08.30-09.00 uur:  AANKOMST
Koffie/thee met cake namens Jachthuis Landgoed Beukenrode

09.00 uur:   WELKOM, KENNISMAKING, WERKWIJZE, DOELSTELLING
09.30 uur:   KLANTANALYSE
                       Introductie
09.40 uur:   WAARDE EN KLANTANALYSE
                        - een goede klantanalyse: onmisbaar voor verkoper én klant
10.00 uur:   VOORWAARDEN CREËREN VOOR SUCCESVOLLE KLANTANALYSE
                        - Binnenkomen in een verkoopgesprek
                        - Sfeer en enthousiasme creëren
                        - Het doel van het gesprek voor verkoper en klant
                        - Akkoord van de klant over het doel van het gesprek
                        - “Actief luisteren”: wat het is en waarom het belangrijk is
                        - Een evenwichtig verkoopgesprek
                        - Geaccepteerd worden  als serieuze gesprekspartner
Korte koffie-/theepauze rond 11.00 uur.
11.00 uur    VRAAGTECHNIEKEN                      
                        - Het  belang voor de klant van het stellen van vragen
                        - Bestaande vraagtechnieken
                        - Bestaande vraagtechnieken en hun doeleinden
                        - Wat een klantanalyse in elk geval altijd moet opleveren
                        - De structuur van een vraagstelling
12.00 uur    PRAKTIJKSESSIE “VRAGEN STELLEN”
                       Oefening baart kunst
13.00 uur:   Lunch
14.00 uur:   PRAKTIJKSESSIE “VRAGEN STELLEN”  vervolg
14.45 uur:   DE OPTIMALE KLANTANALYSE
                        - Structuur van de klantanalyse: inhoud en volgorde
                        - Negatief gedrag tijdens de  klantanalyse
                        - Op koers blijven
                        - Controle of het doel is bereikt
Korte koffie-/theepauze rond 15.00 uur
15.30 uur:   PRAKTIJKSESSIE “KLANTANALYSE”
                         Oefening baart kunst    
16.30 uur:   EVALUATIE
                        - Individuele leerpunten
                        - Oefenplan
 17.00 uur:  EINDE
 

Klik hier voor een informatief persoonlijk gesprek.